A Janiero oferece aos seus clientes produtos exclusivos, autênticos e feitos com muito amor. Nosso maior objetivo é a plena satisfação do nosso cliente, por isso aceitamos a troca ou devolução de sua compra dentro de nossas normas e condições. Desta forma você não precisa ter medo de adquirir sua peça favorita com a gente.
Os pedidos feitos via boleto bancário serão automaticamente cancelados 3 dias úteis após a compra, caso o pagamento não seja efetuado. Via pix o prazo para cancelamento é de 24 horas.
1. Promoções e Descontos
Os cupons de desconto ou promoções disponibilizadas pela Janiero em divulgações via e-mail, anúncios patrocinados no Instagram, Facebook, Google e outros veículos de mídia não são cumulativos, e são válidos apenas para peças com o preço cheio. As promoções acontecem por períodos limitados, e podem terminar sem aviso prévio. Os cupons que não são de troca/devolução de peças possuem validades distintas, que variam de acordo com o tipo de ação atrelado a ele.
2. Validade dos cupons
A Janiero disponibiliza para primeira compra um cupom de 10% de desconto (forlovers) válido para produtos de preço cheio. Este é um mimo da nossa equipe para você!
Os cupons de troca terão o frete grátis e validade de 6 meses para compras futuras válido para todos os produtos do site. As compras feitas com vale-compras de troca podem ser devolvidas ou reembolsadas no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, não serão aceitas solicitações após este prazo.
Os demais cupons possuem validades distintas, que variam de acordo com o tipo de ação atrelado a ele.
3. Troca e Devolução
Para solicitar devolução ou troca de seu produto é simples!
Acesse a página "Trocas e Devoluções" no site, preencha os dados do formulário e clique em "solicitar troca/devolução". O prazo para solicitar sua devolução é de 7 (sete) dias corridos e a troca é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da encomenda, independente do motivo, seja arrependimento, desistência, produto com defeito, tamanho, insatisfação ou qualquer outra razão.
Para devoluções de peças adquiridas nas promoções, será autorizado trocar a peça pelo mesmo produto e cor ou cupom com o valor pago nos produtos para compras futuras. Confira as regras de troca e devolução aqui.
4. Entrega: erro, produto ou embalagem avariada
Se o cliente preencheu o local da entrega de maneira incorreta no ato de sua compra ou, se as tentativas de entrega por parte dos correios não forem bem-sucedidas (são feitas 3 tentativas) o produto voltará para o remetente (Janiero) e o novo envio fica por conta do cliente.
Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com adquirido, comunique a Janiero imediatamente. Caso a divergência seja percebida somente mais tarde, o cliente tem até 72 horas para entrar em contato. Fora deste prazo não serão aceitas solicitações.
5. Produto com defeito
Se o produto adquirido apresentar algum defeito técnico ou de fabricação, nos comunique imediatamente através do formulário de troca e devolução aqui.
6. Pré-Venda
Para produtos sinalizados como Pré-Venda, atente-se à Descrição do Produto. Nele, estará descrita a informação da data de envio do produto em questão, que pode variar de acordo com a coleção.
Numa compra contendo dois ou mais produtos, sendo um deles classificado como Pré-Venda, prevalecem à data de entrega deste. Sendo assim, o pedido será enviado completo num único pacote – na data de entrega correspondente ao produto de Pré-Venda – respeitando o frete calculado no momento da compra.
7. Corrigir erro após a compra
Se você detectar um erro no seu pedido após a conclusão do processo de pagamento, deverá entrar em contato imediatamente com nosso atendimento ao cliente pelo número de telefone (11) 94819-9924 ou pelo e-mail [email protected] . Solicitações serão respondidas em até 3 dias úteis.
8. Disponibilidade de produto
Durante a compra podem ocorrer erros pontuais em nossa plataforma, acarretando a disponibilização de produtos fora do estoque para venda. Neste caso, o pedido será cancelado automaticamente e podemos disponibilizar um cupom no valor do produto ou o reembolso da quantia paga. Caso este problema aconteça, entraremos em contato por e-mail.
9. Prazo de restituição do valor
Estando os itens devolvidos dentro das condições, conferir em como devolver um produto, o nosso departamento financeiro irá autorizar o crédito referente ao que será estornado e creditado em sua conta. A forma de restituição varia de acordo com o método de pagamento utilizado no pedido efetuado
10. Conheça o Código de Defesa do Consumidor
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm
Em caso de dúvida entre em contato:
E-mail: [email protected]