O produto deve ser devolvido limpo e sem uso, no saquinho e acompanhado de seus acessórios.
Todas as nossas trocas são realizadas por vale-compras em nosso site, os produtos devolvidos passam pela análise do Controle de Qualidade Janiero assim que chegam ao nosso escritório e você receberá o valor correspondente em créditos em até 7 dias úteis após recebermos a sua peça ou informações sobre o estorno. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.

Cuidado ao provar sua Jani pela primeira vez. Maquiagem, cremes, desodorantes e filtro solares podem danificar ou sujar os produtos. As peças só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições:

- Com as etiquetas e lacres intactos;
- Na embalagem original, não danificada. Sacos e embalagens são considerados parte do produto;
- Não lavadas e nem usadas, sem odores ou manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, pences, etc.);
- Os arcos e bojos não podem estar amassados ou deformados.

A Janiero oferece aos seus clientes produtos exclusivos, autênticos e feitos com muito amor. Nosso maior objetivo é a plena satisfação do nosso cliente, por isso aceitamos a troca ou devolução de sua compra dentro de nossas normas e condições. Desta forma você não precisa ter medo de adquirir sua peça favorita com a gente.

Nossas trocas são realizadas por vale-compras em nosso site, você receberá o valor correspondente em créditos em até 7 dias úteis após recebermos a sua peça.

O prazo para realizar a solicitação de devolução é de 7 dias corridos após o recebimento da encomenda, independente do motivo, seja arrependimento, desistência, produto com defeito, tamanho, insatisfação ou qualquer outra razão. Para troca, a solicitação deve ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, onde será disponibilizado um cupom no valor das peças devolvidas e frete grátis para que utilize em nosso site, tudo válido por 6 meses.

Os envios para troca ou devolução são feitas via logística reversa na agência: nesta situação, o cliente deve levar o produto devolvido até uma agência dos Correios, transportadora ou outro ponto de recebimento de produto. A autorizações de postagens fornecidas pela Janiero tem 30 dias de validade. Importante que o envio seja feito dentro do prazo.

A primeira troca, sendo solicitada dentro do prazo estipulado, não tem custo algum para a cliente, sendo a Janiero responsável por arcar com o valor do frete. A partir da segunda troca, fique atenta aos prazos, a Janiero arcará com os custos de frete envolvidos na compra dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme a lei 8078/90 do código de defesa do consumidor. Passados os 7 dias de recebimento, dentro do prazo de 30 dias corridos, a cliente arcará com os gastos de frete caso o motivo da troca seja tamanho ou produto.

Produto com defeito
Se o produto adquirido apresentar algum defeito técnico ou de fabricação comunique imediatamente. Você receberá uma autorização de postagem para que a Janiero receba o produto e, assim que o defeito for constatado, disponibilizaremos um cupom com o valor da compra e frete grátis para que escolha seu produto favorito em nossa shop.

Prazo de restituição do valor
Estando os itens devolvidos dentro das condições, o nosso departamento financeiro irá autorizar o crédito referente ao que será estornado e creditado em sua conta. A forma de restituição varia de acordo com o método de pagamento utilizado no pedido efetuado:

CARTÃO DE CRÉDITO
O estorno será feito no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento da devolução em questão. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito. Indicamos que verique com a própria operadora.

BOLETO
Estorno efetuado no prazo de 3 dias úteis contados após o recebimento do produto e análise do controle de qualidade.
Depósito bancário no valor da devolução em questão na conta indicada pelo consumidor. O prazo de reembolso é de até dez (3) dias úteis, após o recebimento da devolução.

PAYPAL
Se você pagou com cartão de crédito, o valor será reembolsado no seu cartão. Pode levar até 1 ou 2 ciclos de faturamento para que o reembolso apareça na fatura do seu cartão.Se você pagou com sua conta bancária ou saldo do PayPal, seu pagamento será reembolsado em sua conta do PayPal em até 3 dias úteis.

PIX
Estorno será efetuado no prazo de 3 dias úteis contados após o recebimento do produto e análise do controle de qualidade, pix no valor da devolução em questão na conta indicada pelo consumidor.